Choisir une agence de location de voiture en Suisse peut sembler simple, mais pour éviter les mauvaises surprises et obtenir le meilleur rapport qualité/prix/fiabilité, il est important de suivre une approche méthodique. Voici un guide extrêmement détaillé, adapté aux touristes, locaux et professionnels, pour vous aider à faire un choix intelligent.
🚗 GUIDE COMPLET : Comment bien choisir une agence de location de voiture en Suisse
I. 🎯 Définissez votre besoin avec précision
Avant de comparer les agences, clarifiez ce que vous cherchez réellement :
| Question à se poser | Exemple de réponse |
|---|---|
| Quelle taille de voiture me faut-il ? | Petite citadine, SUV, 7 places, van utilitaire ? |
| Pour quelle durée ? | 1 jour, 1 week-end, 1 semaine, 1 mois ou plus ? |
| Quel type de trajet ? | Ville, montagne, autoroute, longue distance ? |
| Ai-je des bagages ou des équipements ? | Skis, poussettes, valises, instruments de travail ? |
| Suis-je jeune conducteur ? | Certaines agences refusent les -21 ou + frais |
| Ai-je besoin d’une voiture automatique ? | Option importante pour les conducteurs étrangers |
II. 🏢 Types d’agences disponibles en Suisse
1. Grandes enseignes internationales
- Exemples : Europcar, Hertz, Avis, Sixt, Budget
- Avantages : parc varié, réseau national, services premium
- Inconvénients : parfois plus chers, frais additionnels
2. Agences suisses indépendantes
- Exemples : AMAG, Elite Rent, King Rent, City Auto
- Avantages : proximité, flexibilité, services sur mesure
- Inconvénients : flotte parfois plus restreinte
3. Locations entre particuliers (peer-to-peer)
- Exemples : 2EM, Getaround
- Avantages : prix attractifs
- Inconvénients : qualité et fiabilité très variables
4. Agences « low cost »
- Avantages : tarifs compétitifs
- Inconvénients : politique d’assurance moins transparente, véhicules plus anciens
III. 🧩 Critères de sélection clés
✅ 1. Fiabilité et réputation
- Vérifiez les avis clients (Google, Trustpilot)
- Méfiez-vous des notes excessivement basses ou de commentaires récurrents sur :
- Retards de remboursement de caution
- Surfacturation au retour
- Mauvais état du véhicule
✅ 2. Transparence des tarifs
- Comparez les prix TOUS FRAIS COMPRIS
- Attention aux :
- Frais jeunes conducteurs (souvent entre 10 et 25 CHF/jour)
- Frais kilométriques (certains loueurs limitent le kilométrage)
- Frais de carburant si le plein n’est pas rendu
- Frais de restitution hors horaires ou hors agence
✅ 3. Couverture d’assurance
Comparez :
| Couverture | Utile pour… | Vérifiez si… |
|---|---|---|
| Responsabilité civile | Dommages à autrui | Incluse automatiquement |
| Casco partielle | Vol, incendie | Franchise à connaître |
| Casco complète | Dommages au véhicule | Franchise très variable |
| Protection pneus et vitres | Bris de glace, crevaisons | Rarement incluse par défaut |
💡 Astuce : prenez une photo du contrat et du véhicule (intérieur + extérieur) au moment du départ pour éviter tout litige.
✅ 4. Conditions de réservation, modification et annulation
- Certaines agences offrent l’annulation gratuite jusqu’à 24-48h avant
- D’autres appliquent 100% de pénalité dès la réservation
- Vérifiez les frais en cas de retard ou de restitution anticipée
✅ 5. Âge minimal et ancienneté du permis
- Souvent : 21 ans minimum + 1 an de permis
- Pour les véhicules haut de gamme : parfois 25 ans et 3 ans de permis minimum
IV. 🛠️ Comparaison concrète : comment analyser une offre
Exemple fictif pour 3 jours de location à Genève :
| Critère | Agence A (grande enseigne) | Agence B (indépendante) | Agence C (low-cost) |
|---|---|---|---|
| Type de voiture | Compact automatique | Compact manuelle | Mini manuelle |
| Prix de base | 210 CHF | 180 CHF | 120 CHF |
| Kilométrage inclus | Illimité | 300 km/jour | 150 km/jour |
| Assurance complète | +25 CHF/jour | incluse avec 2’000 CHF de franchise | +30 CHF/jour |
| Caution demandée | 500 CHF | 1’000 CHF | 2’000 CHF |
| Avis moyens clients | 4.5/5 | 4.3/5 | 3.6/5 |
| Flexibilité annulation | Oui (48h avant) | Non | Non |
👉 L’offre la moins chère n’est pas toujours la plus avantageuse une fois les assurances et conditions prises en compte.
V. 🧠 Ce qu’il faut vérifier AVANT de signer
- 📸 Faire un état des lieux photographique (intérieur & extérieur)
- 📄 Lire attentivement la franchise en cas de sinistre
- ⛽ Confirmer le niveau de carburant à rendre
- 🔑 Horaires d’ouverture pour la restitution (risque de frais hors heures)
- ❄️ En hiver : présence des pneus neige, chaînes ou équipements
- 🚭 Rappel : voiture généralement non-fumeur, même si cela n’est pas toujours indiqué clairement
VI. 🧘♀️ Pour un choix sans stress : les bons réflexes
- Comparez sur des sites suisses (pas uniquement les comparateurs internationaux)
- Lisez les avis récents, pas ceux d’il y a 3 ans
- Vérifiez si l’agence a un bureau à l’aéroport ou en gare (plus pratique mais souvent plus cher)
- Appelez si vous avez un doute : un bon service client avant la réservation est souvent un bon indicateur
Heureux qui, comme Ulysse, a fait un beau voyage. Joachim du Bellay
VII. 🧾 En résumé : checklist avant de réserver
✅ Agence bien notée, transparente
✅ Prix clair incluant toutes les options utiles
✅ Franchise raisonnable et clairement indiquée
✅ Politique de carburant simple (plein/plein)
✅ Annulation ou modification possible
✅ Assistance 24/7 incluse
✅ État du véhicule impeccable au départ
✅ Conditions claires pour jeunes conducteurs