Si vous êtes à la recherche d’un nouveau système téléphonique ou si vous souhaitez passer d’un serveur sur site à un PBX (central téléphonique de marque publique) en nuage, vous vous posez probablement un certain nombre de questions. Voici dix des questions les plus importantes.
Des questions aux fournisseurs de PBX en nuage
Il est très important que vos téléphones restent connectés et qu’il existe un plan en cas de problème. On est sûr que vous avez déjà expérimenté ce que c’est que de perdre la connexion de votre service domestique au cours de la journée. Alors, quels sont les plans de votre fournisseur potentiel de PBX en nuage en cas de perte de connexion ?
Que se passe-t-il en cas de perte de la connexion Internet ?
Les fournisseurs de PBX en nuage utilisent toujours des serveurs, mais ils ne sont pas situés dans votre bureau. Ils auront plusieurs serveurs situés à travers le pays. Si l’un d’entre eux tombe en panne, ils seront en mesure de « tirer » sur l’un des autres pour que tout le monde reste connecté. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles ils disposent de ces serveurs, et la plupart d’entre eux ont également des sauvegardes électriques en cas de panne de courant.
Quelles sont les intégrations tierces dont vous disposez ?
Dans le monde multicanal d’aujourd’hui, vous devez disposer d’une intégration tierce entre vos applications. Ce type d’intégration fournit des analyses de vos appels téléphoniques. Avec quelles applications tierces devez-vous vous intégrer ? Google Analytics, AdWords, Bing ads, Office 365, Google Apps for Work, Constant Contact, Mail Chimp, un CRM (Customer Relationship Management) tel que Sales Force, Pipeline Deals, Konnektive ou Microsoft Dynamics. Vous avez certainement plusieurs applications qui sont essentielles à votre activité. C’est pourquoi il est essentiel que votre fournisseur potentiel de PBX propose des intégrations à ces programmes. Un système PBX en nuage permet-il de réaliser des économies par rapport à un serveur sur site, et si oui, quelles sont-elles ? Qu’en est-il par rapport à d’autres fournisseurs de services basés sur le cloud ?
Il y a absolument une économie de coûts avec un système PBX en nuage.
Vous n’achetez pas de matériel avec un PBX en nuage et il ne nécessite pas de personnel supplémentaire pour le faire fonctionner. Il est également moins coûteux à installer et à entretenir.
Comment comparer les fournisseurs de services basés sur le cloud du point de vue des coûts ?
Si le matériel existe déjà, cela signifie que vous ne comparez que les frais de logiciel. Vous aurez des frais d’installation, qui sont généralement basés sur une base par utilisateur. Vous aurez également un coût par minute pour chaque appel téléphonique. Il est important de recevoir une description complète des frais d’installation et des frais récurrents.
Que pouvez-vous me dire sur vos départements de service et d’assistance ?
C’est une règle absolue. Vous aurez, à un moment ou à un autre, besoin de l’aide des départements de service et d’assistance. C’est ainsi, les connexions se perdent ou nous rencontrons quelque chose que nous ne savons pas faire. C’est pourquoi vous devez demander, avant de signer le contrat, quels services et quelle assistance seront disponibles et à quelles heures.
Quel est mon accès mobile (à distance) ? Quelles applications ?
La portabilité d’un système PBX en nuage est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses personnes le choisissent. Vous n’avez pas besoin d’être dans votre bureau pour avoir accès aux données téléphoniques et aux contacts de votre bureau. En outre, en utilisant simplement une connexion Internet, un casque et votre ordinateur, vous avez accès à l’ensemble du système, que vous soyez au bureau ou non. Les éléments de votre centre d’appels peuvent également travailler à distance. C’est le nec plus ultra en matière de commodité ; demandez aux différents fournisseurs de PBX en nuage que vous interrogez quelle est leur procédure pour configurer l’accès à distance.
Y a-t-il des limites à l’utilisation d’un PBX en nuage ?
Il y a deux avantages apparents à un serveur sur site par rapport au Cloud :
Le contrôle et la sécurité.
Vous disposez d’un contrôle absolu sur site, mais cela implique une responsabilité absolue. Les mises à jour doivent être effectuées par vous et doivent être effectuées par une personne que vous embauchez et cela entraînera probablement une interruption du système. Dans le cas de l’informatique dématérialisée, les mises à jour sont incluses et vous ne subirez aucune interruption du système.
La sécurité de vos données
Elle est également de votre entière responsabilité avec un serveur sur site. Vous pouvez être piraté, que vous ayez des serveurs sur site, mais beaucoup de gens ont un plus grand sentiment de sécurité avec un contrôle total de leurs serveurs. Il est important de garder à l’esprit qu’un fournisseur de PBX en nuage est dans le domaine de la sécurité, car s’il échoue dans cette tâche, son entreprise échouera. Ainsi, vos données vous semblent peut-être plus sûres avec un serveur sur site, mais ce n’est qu’une impression, et ce n’est peut-être pas la réalité. C’est donc une question de contrôle et de responsabilité. Voulez-vous ce contrôle et êtes-vous prêt à assumer cette responsabilité ?
Puis-je utiliser mon matériel et mes numéros de téléphone actuels ? Qu’en est-il des besoins futurs en matière de numéros de téléphone ?
La réponse de tous les fournisseurs à la première question est probablement oui, avec un avertissement. Votre matériel téléphonique n’est peut-être pas équipé pour passer des appels téléphoniques via Internet, ce qui est le mode de fonctionnement des systèmes PBX en nuage. La technologie utilisée par le PBX en nuage est appelée VoIP (Voice over Internet Protocol). Voir ce site que nous avons trouvé sur la toile : https://evok.com/fr/virtual-pbx-cloud/