Vous avez des problèmes avec votre réseau domestique ? Apprenez à résoudre les problèmes de connectivité réseau et à vous remettre en ligne !
Problèmes de réseau domestique ? astuces et solutions de diagnostic à essayer
De tous les types de problèmes informatiques que vous pouvez rencontrer, les problèmes de réseau sont l’un des pires. Bien que nos ordinateurs puissent faire beaucoup de choses hors ligne, être coupé d’Internet n’est pas une partie de plaisir. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, il est plus difficile de rechercher des solutions à votre problème. Passons en revue le processus de base de dépannage informatique des problèmes de connectivité réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web et que vous verrez un message d’impossibilité de connexion, vous saurez quoi faire.
Comme pour tous les dépannages, nous commencerons de manière générale, puis nous irons vers les détails. Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site Web pour vérifier que votre connexion est établie. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.
0. Assurez-vous qu’il s’agit bien de votre problème de réseau
Parfois, ce qui semble être un problème avec votre réseau est en fait un problème du côté d’un site Web spécifique. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Twitter, par exemple, vérifiez d’autres sites Web pour vous assurer que le problème ne vient pas d’un seul site. Vous pouvez vous rendre sur downfor.io, qui est une URL abrégée du site Down for Everyone or Just Me ? pour vérifier facilement si un site Web est indisponible pour tout le monde. Il suffit d’entrer l’URL et vous verrez où se situe le problème.
Si un site est indisponible pour tout le monde, vous devrez attendre qu’il soit réparé. Mais si le problème ne concerne que vous, continuez à chercher une solution.
1. Mettez tout sous tension et vérifiez les autres périphériques
Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter immédiatement des problèmes de réseau, car la solution à votre problème peut être aussi simple que de redémarrer votre équipement. Le redémarrage résout beaucoup de problèmes, alors assurez-vous que c’est également votre première réponse aux problèmes de réseau. Pour commencer à résoudre le problème, redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Si votre modem et votre routeur ont des boutons d’alimentation à l’arrière, vous pouvez appuyer dessus pour les éteindre. Sinon, il suffit de débrancher les fiches d’alimentation.
Pour effacer complètement les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les rallumer. Lorsque vous rebranchez tout, branchez d’abord votre modem et attendez qu’il soit complètement sous tension avant de connecter votre routeur.
Un routeur Internet blanc posé sur une table
Le fait de tout éteindre et de tout rallumer d’abord garantit qu’il ne s’agit pas d’un problème de réseau temporaire. Il est préférable de redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer alors que ce n’est pas nécessaire. Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un deuxième ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter avec celui-ci. Si vous constatez qu’aucun appareil ne peut se connecter, il y a probablement un problème avec votre équipement ou votre fournisseur d’accès. Si vous constatez qu’un seul ordinateur n’arrive pas à se connecter, vous pouvez continuer à chercher le problème. Sur cet appareil, veillez à lancer une analyse antivirus pour vous assurer qu’aucun logiciel malveillant n’interfère avec votre connexion. Vérifiez également que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas la connexion.
2. Vérifiez les connexions réseau physiques
Si votre problème de réseau persiste après le redémarrage, vous devez ensuite vérifier que toutes les connexions réseau physiques sont en place. Il s’agit d’une autre solution facile à mettre en œuvre avant de commencer à plonger dans les paramètres et les tests. Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, vérifiez qu’il n’est pas débranché ou endommagé. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur sans fil physique, vérifiez qu’il n’est pas en position d’arrêt.
Utilisateur réinsérant le câble dans le routeur Wi-Fi
Une fois que vous avez vérifié que la connexion est correcte, vérifiez votre routeur et votre modem. Les voyants de votre routeur et/ou de votre modem clignotent-ils en vert comme d’habitude ? Si aucune lumière ne s’allume après le redémarrage, il se peut que l’appareil soit mort ou qu’il fonctionne mal. Toutefois, si vous obtenez des voyants rouges, ou un voyant d’alimentation mais pas de voyant de connexion, il est probable que votre FAI subisse des perturbations. Consultez le point 6 ci-dessous si vous pensez qu’il s’agit d’un problème – vous devrez peut-être consulter les manuels de votre équipement pour interpréter correctement les voyants.
3. Exécutez le dépanneur de réseau de Windows
Windows comprend des outils de dépannage intégrés qui peuvent trouver et résoudre automatiquement les problèmes. Pour lancer le programme de dépannage des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de réseau dans la barre d’état système et choisissez Dépannage.
Vous pouvez également accéder à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Dépanneurs supplémentaires et choisir Connexions Internet > Exécuter le dépanneur pour le lancer.
Paramètres de dépannage du réseau Windows
Une fois le dépanneur lancé, il peut résoudre des problèmes, en trouver mais ne pas les résoudre, ou ne rien trouver. Si le dépanneur trouve un problème qu’il résout, essayez de vous connecter à nouveau. Si vous obtenez une erreur spécifique ou un nom de problème que Windows ne peut pas résoudre automatiquement, notez-le pour une recherche ultérieure. Les utilisateurs avancés peuvent également envisager d’utiliser d’autres outils Windows pour résoudre les problèmes de réseau.
4. Confirmez que vous avez une adresse IP valide
À ce stade, vous avez vérifié que le problème n’est pas temporaire et que tout votre matériel fonctionne. Étant donné que Windows ne peut pas résoudre le problème tout seul, vous devez vérifier que l’adresse IP est valide. Voir https://www.ifage.ch/formation/tic/cybersecurite-hardware-systemes/les-bases-du-depannage-informatique/ pour en savoir plus !