Il n’est pas facile de choisir la bonne société de transport. Malgré le grand nombre de sociétés de transport (il y a effectivement un choix, et il est assez large), de très nombreux clients restent insatisfaits de la qualité des services qui leur sont fournis.
Comment choisir la bonne entreprise de transport ?
En réalité, contrairement à ces publicités et autres documents qui proposent des sociétés de transport, le niveau de service n’est pas si élevé. Cet article décrit comment choisir la bonne société de transport, et le faire de manière à rester satisfait de la qualité des services fournis par le client.
Principaux problèmes de coopération
Lorsque vous commandez des services à une société de transport, vous ne pouvez pas ignorer le facteur humain. Les principaux problèmes rencontrés par les clients qui ont commandé les services d’une société de transport sont les suivants
Inattention du responsable qui a accepté la commande :
La voiture arrive au mauvais endroit et à la mauvaise heure, ce qui avait été convenu avec le client ; le client a commandé le véhicule de la capacité nécessaire, mais la voiture arrive avec des caractéristiques techniques totalement inadaptées à la tâche de transport de marchandises ; Les représentants de la société tentent d’augmenter le coût des services au-delà de ce qui était indiqué dans les documents promotionnels destinés au client ; Le transport des marchandises est beaucoup plus lent que ce que prétendent les employés de l’entreprise. Par conséquent, la livraison des marchandises à temps est retardée par la faute de la société de transport.
Ce ne sont là que quelques-uns des principaux problèmes qui attendent un client naïf qui a essayé d’économiser sur ce que vous ne devriez pas économiser – les services d’une société de transport fiable. Le professionnalisme et l’expérience des employés de l’entreprise partenaire – c’est la première chose qui affecte le succès de la coopération avec elle. Alors, comment choisir la bonne entreprise pour le transport de marchandises de ses clients.
Règles de base pour le choix de la société de transport
Il existe quelques règles de base pour le choix de l’entreprise partenaire, qui non seulement ne sont pas nécessaires, mais ne doivent pas être négligées : Accordez le moins d’attention possible aux différents supports promotionnels de l’entreprise. Il est préférable de se concentrer sur les témoignages réels de clients réels qui ont déjà utilisé les services de l’entreprise. Pour être sûr qu’elles sont réelles, il convient de noter que ces critiques doivent être des copies scannées de véritables lettres de remerciement. Les témoignages figurant dans le formulaire de commentaires du site web ne garantissent pas à cent pour cent la qualité des services : ils peuvent facilement être écrits par les personnes qui fournissent les services d’un rédacteur. Une lettre de remerciement scannée est une garantie de la réalité du feedback laissé par le client ;
Veillez à examiner les informations relatives au parc de véhicules de l’entreprise afin de choisir celui qui convient le mieux au transport de marchandises spécifiques. Il est possible d’utiliser les services d’un gestionnaire et de lui demander de prendre le transport nécessaire, mais dans tous les cas, si le client veut que ses marchandises soient transportées en bon état, il a le droit de demander aux représentants de la société des détails sur l’état de fonctionnement du véhicule ; Avant de choisir une société de transport, appelez un certain nombre d’organisations concurrentes et posez-leur des questions sur le transport. Un indicateur du niveau de service sera la façon dont les gestionnaires répondent aux questions du client, le niveau général de politesse pendant la conversation et les réponses suffisamment détaillées aux questions ; Le directeur de l’entreprise doit bien connaître les subtilités du transport de marchandises. Une société de transport réputée n’emploiera jamais un amateur ; n’oubliez pas de vous renseigner sur la politique de prix de l’entreprise, sur les promotions et les primes qu’elle peut offrir à ses clients réguliers (si la coopération est nécessaire à long terme et non pour une seule livraison) ; Renseignez-vous sur la distance géographique des villes où la société a transporté des marchandises avec succès. Plus la distance n’est grande, plus le professionnalisme des employés de la société de transport est élevé. Les critères pour le bon choix de la compagnie de transport sont en effet nombreux. Par exemple, vous pouvez également vous renseigner sur la logistique de l’entreprise : comment la cargaison sera livrée, quels itinéraires de transport, dans quelles conditions météorologiques, à quelle heure le déplacement sera effectué (la nuit, les embouteillages sur les routes sont beaucoup moins nombreux).
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